今天， IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)GBS）在新近落成的大連工作室召開(kāi)創(chuàng)新日論壇。期間，IBM GBS發(fā)布了企業(yè)身處數(shù)字化時(shí)代，如何借助新的技術(shù)與理念實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的最新洞察，并分享了如何結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、新興的前沿科技與創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維（Design Thinking），全面助力中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化重塑，從而制勝數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略與實(shí)踐。
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IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部認(rèn)為，數(shù)字化重塑的核心目標(biāo)是用戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)通過(guò)改變?nèi)藛T、流程和技術(shù)等工作方式，為客戶(hù)、員工和其他相關(guān)者創(chuàng)造差異化的新型體驗(yàn)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)可以從六個(gè)方面入手：第一，通過(guò)拓展實(shí)現(xiàn)價(jià)值并從中贏(yíng)利的新方法，管理價(jià)值、財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到商業(yè)模式創(chuàng)新；第二，制定戰(zhàn)略和執(zhí)行計(jì)劃，向市場(chǎng)交付“體驗(yàn)”，積極與客戶(hù)互動(dòng)并從中盈利，從而激活市場(chǎng)；第三，利用認(rèn)知分析去創(chuàng)造深度的、先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使用可預(yù)測(cè)、可展現(xiàn)和可行動(dòng)的分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)行動(dòng)；第四，將產(chǎn)品、服務(wù)、流程全部數(shù)字化以便重新定義客戶(hù)體驗(yàn)，在整個(gè)價(jià)值鏈內(nèi)嵌入情景感知功能，實(shí)現(xiàn)敏捷運(yùn)營(yíng)；第五，減少基礎(chǔ)設(shè)施投資，充分利用合作伙伴和產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的力量，開(kāi)發(fā)可以釋放新價(jià)值的新型關(guān)系，達(dá)到生態(tài)協(xié)同；最后，為數(shù)字化組織識(shí)別、保留和培育適合的人才隊(duì)伍，創(chuàng)造一種設(shè)計(jì)思維、敏捷工作和勇于實(shí)驗(yàn)的文化，從而實(shí)現(xiàn)能力提升。
作為數(shù)字化重塑咨詢(xún)與實(shí)施領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，GBS連續(xù)數(shù)年始終領(lǐng)跑IDC IT 服務(wù)市場(chǎng)追蹤器（Tracker）。而IBM工作室也連續(xù)兩年被廣告創(chuàng)意行業(yè)權(quán)威媒體廣告時(shí)代（AdAge）評(píng)為全球最大的數(shù)字代理商，并成功幫助不同領(lǐng)域的多個(gè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)流程管理與客戶(hù)互動(dòng)的數(shù)字化重塑。IBM GBS甚至專(zhuān)門(mén)為數(shù)字化重塑申請(qǐng)了商標(biāo)（Digital Reinvention™），足見(jiàn)其對(duì)數(shù)字化重塑的重視程度。
IBM 全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理麥俊彥表示：“在數(shù)字化的大潮下，國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更為復(fù)雜多變。一家成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備審時(shí)度勢(shì)，敢于不畏重重艱險(xiǎn)，通過(guò)變革重塑整個(gè)行業(yè)的勇氣和魄力。而IBM正是企業(yè)前進(jìn)路上的有力合作伙伴，通過(guò)認(rèn)知計(jì)算、云計(jì)算、區(qū)塊鏈以及物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)，我們將幫助我們的客戶(hù)成功轉(zhuǎn)型、開(kāi)放合作、彎道超車(chē)、創(chuàng)造全新的生態(tài)體系。”
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IBM 全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理麥俊彥
認(rèn)知帶來(lái)增長(zhǎng)機(jī)遇
隨著計(jì)算能力、數(shù)據(jù)量和商業(yè)驅(qū)動(dòng)力從量變到質(zhì)變的跨越，認(rèn)知時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，人工智能技術(shù)將為各行業(yè)和專(zhuān)業(yè)帶來(lái)巨大的創(chuàng)新價(jià)值。IBM的人工智能及認(rèn)知系統(tǒng)可以有效地解決眾多商業(yè)問(wèn)題，帶來(lái)新的市場(chǎng)與增長(zhǎng)機(jī)遇。迄今為止，IBM全球所有與Watson相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用均由IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部實(shí)施完成。目前大中華區(qū)的人工智能相關(guān)顧問(wèn)已超過(guò)350名，致力于和本地合作伙伴、客戶(hù)攜手，利用全球領(lǐng)先的認(rèn)知解決方案為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
以銀行業(yè)為例，近日IBM與中國(guó)臺(tái)灣玉山銀行以及即時(shí)通信應(yīng)用LINE合作，推出了AI ChatBot“玉山小i”隨身金融顧問(wèn)。該服務(wù)通過(guò)IBM Watson Conversation技術(shù)可支持繁體中文的自然語(yǔ)意分析技術(shù)，與顧客自然對(duì)話(huà)，為用戶(hù)提供外匯咨詢(xún)、房貸評(píng)估、信用卡推薦等金融咨詢(xún)服務(wù)，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，將人流轉(zhuǎn)換為收入。而整合IBM Watson Conversation的“玉山小i”則可通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷提升互動(dòng)服務(wù)的品質(zhì)。
云計(jì)算提供基礎(chǔ)支撐
云計(jì)算改變了人們的工作、生活方式，尤其是與大數(shù)據(jù)、移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，釋放了人們無(wú)限的想象。IBM堅(jiān)持開(kāi)放的原則，以“自由、知識(shí)、專(zhuān)業(yè)”的核心理念，支持企業(yè)利用云平臺(tái)，整合新的資源，抓住新的商機(jī)，快速高效達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
比如，IBM 協(xié)助Gibson Innovations將全球供應(yīng)鏈、100多個(gè)商業(yè)應(yīng)用以及核心IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)遷等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)遷移到云端，幫助Gibson Innovations成功實(shí)施并完成了全球領(lǐng)先規(guī)模的混合云。此外，IBM還幫助Gibson Innovations提升供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)方面的效率，并且改善多個(gè)部門(mén)的流程管理，以實(shí)現(xiàn)了新一階段的轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)目標(biāo)。在IBM全球各地云中心網(wǎng)絡(luò)的支持下，Gibson Innovations將在保持一致性和改善協(xié)作的同時(shí)優(yōu)化海外擴(kuò)展的業(yè)務(wù)能力。
區(qū)塊鏈助力高效商業(yè)
區(qū)塊鏈為節(jié)省商業(yè)交易所需的時(shí)間和成本帶來(lái)新的可能，正在帶來(lái)商業(yè)模式的變革，在IBM整體戰(zhàn)略中排在非?？壳暗奈恢?。作為L(zhǎng)inux基金會(huì)Hyperledger項(xiàng)目的早期成員，IBM基于開(kāi)源的企業(yè)級(jí)區(qū)塊鏈平臺(tái)提供了可靠的企業(yè)級(jí)區(qū)塊鏈解決方案，并且已經(jīng)在中國(guó)乃至全球成功交付大批企業(yè)級(jí)區(qū)塊鏈項(xiàng)目，是企業(yè)級(jí)安全開(kāi)源區(qū)塊鏈解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。IBM正在與金融服務(wù)、供應(yīng)鏈、物聯(lián)網(wǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、數(shù)字版權(quán)管理和醫(yī)療保健等領(lǐng)域的400多家公司積極合作，通過(guò)IBM Cloud來(lái)實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈的商業(yè)化應(yīng)用。
去年10月，IBM、沃爾瑪和清華大學(xué)共同宣布在食品安全領(lǐng)域展開(kāi)合作，以改善中國(guó)的食品追溯、運(yùn)輸和銷(xiāo)售方式。此次項(xiàng)目將利用區(qū)塊鏈技術(shù)為食品供應(yīng)鏈記錄保存方面帶來(lái)前所未有的信任度、透明度、精準(zhǔn)度和高效性，旨在提高中國(guó)消費(fèi)者餐桌上的食品安全。區(qū)塊鏈技術(shù)將實(shí)現(xiàn)食品的全程數(shù)字化跟蹤，從供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)到商店貨架，最終到消費(fèi)者。區(qū)塊鏈產(chǎn)生的記錄可以幫助沃爾瑪?shù)雀鞔罅闶凵谈玫毓芾砀鱾€(gè)賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品保質(zhì)期問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)食品驗(yàn)證的安全措施。
物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通便捷生活
物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，讓認(rèn)知計(jì)算技術(shù)得以與物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)環(huán)環(huán)相扣、緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)真正的智能化創(chuàng)新。兩者的充分融合，可以使包括汽車(chē)、物流、保險(xiǎn)、電子等在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)認(rèn)知應(yīng)用，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)亦能加快人工智能的商業(yè)化進(jìn)程。
比如在汽車(chē)行業(yè)，IBM就和通用汽車(chē)推出升級(jí)版安吉星車(chē)載系統(tǒng)OnStar Go，能提供叫餐預(yù)訂、提醒購(gòu)買(mǎi)家庭用品和檢索藥店處方藥等多種功能。司機(jī)可以使用“認(rèn)知移動(dòng)平臺(tái)” (cognitive mobility platform)來(lái)定位加油站，并且在汽車(chē)操作屏幕上完成支付，還可以使用OnStar Go系統(tǒng)從廣播電臺(tái)iHeartRadio自定義音樂(lè)列表。
設(shè)計(jì)思維
除了先進(jìn)的技術(shù)與深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在商業(yè)環(huán)境快速更迭的當(dāng)下，IBM同樣致力于提供卓越的客戶(hù)互動(dòng)、個(gè)性化的服務(wù)和覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫體驗(yàn)，以吸引和保留客戶(hù)、適應(yīng)環(huán)境變化。IBM工作室正是應(yīng)對(duì)數(shù)字化重塑和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新之舉，以設(shè)計(jì)思維（Design thinking）為核心工作理念，由IBM與客戶(hù)不同部門(mén)的人員通過(guò)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，用短周期迭代開(kāi)發(fā)的模式進(jìn)行敏捷開(kāi)發(fā)，極大縮短了工作周期。
自動(dòng)化解決方案實(shí)驗(yàn)室開(kāi)業(yè)
此次IBM自動(dòng)化解決方案實(shí)驗(yàn)室同期在IBM大連工作室開(kāi)業(yè)。該實(shí)驗(yàn)室是IBM最新的自動(dòng)化解決方案展示與交互平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的深度互動(dòng)，讓客戶(hù)能通過(guò)演示、案例分享等方式深入了解認(rèn)知自動(dòng)化、流程自動(dòng)化、測(cè)試自動(dòng)化、持續(xù)改善、企業(yè)定制自動(dòng)化這五大類(lèi)IBM自動(dòng)化解決方案，幫助更多客戶(hù)實(shí)現(xiàn)在認(rèn)知商業(yè)時(shí)代的快速轉(zhuǎn)型。
認(rèn)知自動(dòng)化：基于IBM Watson的智能平臺(tái)，具有自然語(yǔ)言處理和人機(jī)對(duì)話(huà)能力，能夠理解用戶(hù)問(wèn)題并推薦最佳答案。
流程自動(dòng)化：運(yùn)用流程自動(dòng)化技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)、自動(dòng)地解決問(wèn)題，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。
測(cè)試自動(dòng)化：在軟件開(kāi)發(fā)生命周期中，從需求階段就引入測(cè)試。盡早開(kāi)始測(cè)試，達(dá)到大幅減少缺陷、降低修復(fù)成本的目的。在測(cè)試計(jì)劃、準(zhǔn)備、執(zhí)行和報(bào)告階段運(yùn)用自動(dòng)化工具，提高測(cè)試效率，降低人力成本。
持續(xù)改善：運(yùn)用精益、六西格瑪、TPAW、以及CCA等方法論，對(duì)人員、流程以及成本進(jìn)行分析，減少損耗，降低缺陷率，提高正確性、生產(chǎn)性，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
企業(yè)定制自動(dòng)化：針對(duì)特定技術(shù)的產(chǎn)品應(yīng)用，如SAP，Oracle，ADI，BAS，iXM等，提供成熟、穩(wěn)定的定制開(kāi)發(fā)，解決客戶(hù)定制需求，減少問(wèn)題單數(shù)量，縮短解決時(shí)間，從而降低人力投入，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品效力。（來(lái)源：搜狐網(wǎng)）
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